中山市国资委

市国资国企“五大组合拳”构建中山公交立体化互动服务与品牌新生态

信息来源：中山市国资委发布日期：2026-01-14

近年来，市国资国企公交集团坚持以人民为中心的发展思想，在保障日常运营服务的同时，主动创新服务模式，系统打出构建互动平台、打造活动品牌、创新传播媒介、深化社群联结、拓展社会协同的“五大组合拳”，全力构建立体化、有温度、广参与的公交服务与品牌新生态，显著增强了市民出行互动体验感和获得感，实现了公共服务效能与国企品牌形象的双重提升，为中山这座博爱之城增添了流动的温暖风景线。

一是搭建“线上线下”立体沟通平台，畅通民声响应渠道。构建全方位、多层次的公众沟通网络，确保市民诉求多渠道受理、高效率响应，增进社会理解与信任。筑牢热线服务主阵地。依托“中山公交服务热线0760-87330663”，年均受理咨询、建议、表扬及投诉等各类来电近6万件，提供全天候专业解答与帮助。拓展线上互动新矩阵。通过官网、微信公众号等新媒体矩阵，设立“智慧客服小e”“车到哪了”等板块，实时发布运营信息，并精准回应网络社群中市民的咨询与探讨。搭建线下体验实体桥。常态化举办“公交开放日”等系列体验交流活动，邀请亲子家庭、在校学生、人大代表等走进公交运营一线，实地了解公交运营背后的科技支撑与一线人员的辛勤付出，增进对公交行业的系统性认知。由此形成了“即时响应、线上互动、实地感知”的立体沟通模式，显著提升了服务响应速度与公众信任度，架起了公交与市民之间的“连心桥”，共同营造关心公交、支持公交、优选公交的良好社会氛围。

二是打造“四季有主题”活动体系，激发全民参与热情。围绕年度重要时间节点和市民关注热点，精心策划贯穿全年的系列主题互动活动，形成品牌效应，将公交服务升华为文化体验与情感共鸣。围绕纪念性活动凝聚共识。在深中跨市公交开通一周年之际，成功举办周年纪念币设计方案征集活动和嘉年华活动，吸引社会各界踊跃参与，有效提升了重大民生工程的社会知晓度。结合季节性活动传递关怀。在开学季发起“学子加油寄语”征集与展示活动，通过车厢等载体传递社会关爱，营造温馨向上的城市氛围。借助科普性活动播种未来。持续开展“我的绿色出行梦”少儿绘画征集及配套“公交探秘”儿童开放日活动，以寓教于乐的方式在少年儿童心中根植安全、绿色、文明的出行理念。通过艺术性活动展现风貌。举办“双城掠影”手机摄影大赛和“随手拍‘照亮出行路的TA’”等影像征集活动以及企业之歌编曲征集活动，鼓励市民用镜头与音乐记录公交沿线的城市发展、人文风情和一线员工的敬业身影，生动展现公交与城市、与人的和谐关系。开展倡导性活动引领风尚。每年定期组织“5.20公交驾驶员关爱日”“绿色出行周”等主题宣传活动，通过优惠乘公交、知识竞赛、打卡集章等形式，集中倡导低碳出行，提升公交吸引力。实施常态化礼遇公交服务。结合公交出行特点，系统推进“礼遇公交”品牌建设，通过完善车内礼让引导标识、开展市民互动活动、强化日常礼让倡导等方式，持续提升公交服务温度，让尊重与关爱成为中山公交的亮丽名片。通过打造具有持续影响力的活动IP，使公交融入市民生活日常与情感记忆，让公交服务跳动着城市的“暖心脉搏”。

三是创新网络传播路径，扩大公交文化影响力。主动适应新媒体传播趋势，积极邀请具有影响力的网络达人、视频创作者参与公交主题视频拍摄与宣传活动。通过组织“公交一日体验”“探寻公交背后的故事”等主题创作，借助达人的创意视角和粉丝基础，以年轻化、趣味化的方式，展现中山公交的发展成就、智能科技应用、一线员工风采以及绿色出行理念。这些生动鲜活的网络视频作品在短视频平台广泛传播，有效触达了传统宣传难以覆盖的年轻群体，显著提升了中山公交的品牌形象和城市美誉度。

四是深化爱好者群体交流，汇聚民间智慧力量。重视并善用“公交迷”等公交爱好者群体的专业热情和传播能量，通过建立核心成员联络机制，邀请他们参观体验公交场站、调度中心、维修车间等一线场，并鼓励其结合自身兴趣，将公交爱好有效转化为助力公交文化传承与行业服务提升的积极力量。其次，认真研究反馈其基于日常观察提出的关于线路、车辆、服务等方面的合理化建议，部分建议已在线路开设、站点优化等工作中得到采纳，真正实现了“民间智慧”与专业管理的良性互动。此外，积极反馈热线及线上平台收集的市民普遍性意见，形成管理闭环。

五是拓展多方合作网络，拓展服务内涵外延。积极与学校、社区、企业、商会等建立合作，组织业务骨干深入合作单位或共建单位，提供安全乘车宣讲、定制通勤线路咨询等精准服务，将公交文化宣传、安全出行教育、绿色出行倡导等内容有机融入学校课外实践、企业员工关怀、社区文化建设中。例如，“公交进校园”活动已成为部分学校交通安全教育的固定课目；“公交进厂企”活动为企业优化通勤方案提供了专业支持。同时，通过与结对社区共建，定期开展“公交进社区”活动，并协同社区共同开展公益活动。这种合作模式有效整合了社会力量，强化了公交与公众的常态化互动，进一步放大了公交服务的正面效应与社会价值，构筑了公交事业发展的“最广朋友圈”。